Нехватка рабочей силы долгое время была одной из основных проблем для предпринимателей в сфере услуг. Длинные очереди и сотрудники в состоянии стресса не добавляют радости ни клиентам, ни работодателям, поэтому стойки регистрации самообслуживания становятся все более распространенными.
Кассы самообслуживание значительно уменьшают очереди, позволяя клиентам тратить больше времени на еду или чтение книги и меньше на стояние в очереди. Оплату покупок можно также осуществить и в обычной кассе, так что каждый клиент может выбрать что ему больше нравится.
Что такое касса самообслуживания?
- Решение с сенсорным экраном, где клиент может оплачивать свои покупки.
- Вы можете оплатить покупки кредитной картой, включая бесконтактные платежи.
- Касса самообслуживания говорит на том же языке, что и клиент — сегодня интерфейс доступен на латышский, русском, английском, эстонском и финском языках.
- Касса самообслуживания подходит всем предприятиям, обслуживающим клиентов, где в час пик формируются очереди – например места общественного питания, развлекательные центры и т.д.
- С помощью кассы самообслуживания можно продавать как штучный товар, например, билеты, так и весовой товар.
- В случае ресторана решение может быть связанно с номером стола, чтобы официанту было легче ориентироваться
- В случае с развлекательным центром клиент также может купить билет через веб-сайт и обменять его на входной билет
- Названия и цены продаваемых продуктов можно без проблем изменить, как и добавить скидку или другую кампанию
- Кассовую систему возможно так же интегрировать с программой финансового учета, что в свою очередь сэкономит много времени и уменьшит вероятность ошибки
При рассмотрении вопроса о добавлении кассы самообслуживания часто возникают три вопроса
Обслуживающий персонал задается вопросом, нужны ли они теперь. Ответ – конечно же нужны. Тот факт, что часть работы была «передана» клиенту, означает, что количество рутины сокращается, и сотрудникам предоставляется возможность заниматься более значимой и существенной деятельностью. В лучшем случае повышение эффективности за счет самообслуживания также означает возможность платить более высокую заработную плату обслуживающему персоналу.
У предпринимателей возникает вопрос, можно ли доверять всем клиентам и не приведет ли установка кассы самообслуживания к увеличению числа краж. По словам Heli Hanseni, представительницы кафе Plus — кражи крайне редки, тем более возможно использовать систему видеонаблюдения для случайных проверок.
Последним вопросом становится вопрос по поводу комфорта, все ли смогут справиться с кассой самообслуживания. Пока что опыт показывает, что единственное что для кассы самообслуживания недоступно это оплата наличными деньгами. Хорошо функционирующая касса самообслуживания является максимально простой и понятной для клиента. Этому так же способствует тот факт, что каждый клиент имеет возможность пользоваться услугой на своем языке – довольно редко такое случается, что один продавец способен говорить на латышский, русском, английском, эстонском и финском языках как это делает касса самообслуживания.
Выигрыш предпринимателя при установке касс самообслуживания
- Экономия на трудозатратах – совсем без персонала пока еще невозможно справиться, хотя бы потому что товар должен попадать каким-то образом на прилавок, так же необходимо присутствие кого-то на месте обслуживающего персонала для помощи некоторым покупателям. Но большую часть работы кассира будет выполняться с помощью кассы самообслуживания, что уменьшит рутинную работу работников и позволит заниматься другими вещами.
- Более короткие очереди – в час пик возможно обслуживать большее число клиентов, что позволит увеличить оборот, а также удержит тех людей, кто в противном случае пошли бы к конкуренту из-за длительного ожидания.
Экономия места – Касса самообслуживания может быть установлена в качестве небольшого киоска для внутреннего и наружного использования, а также может быть встроена в стену, как банкомат. - Повышение удовлетворенности клиентов – никому не нравятся очереди, а для обслуживающего персонала наличие длинных очередей на обслуживание клиентов это источник дополнительного стресса, который часто может привести к плохому обслуживанию и отрицательному опыту у клиентов.
Интеграция кассовой системы с программным обеспечением для бизнеса — помогает предотвратить человеческие ошибки и делает управление более эффективным.